משלוחים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר כפר השעשועים אונליין, אנו מספקים משלוחים לכל חלקי הארץ.
אנו עושים את המיטב כדי לספק לכןם את חווית הקנייה הטובה ביותר, ולכן מאפשרים סוגי משלוח שונים ואפשרות לאיסוף ההזמנה בסניף שלנו בכפר סבא באזור תעשיה.

לפניכם מידע על המשלוחים להזמנות באתר, דף מידע זה אינו מחליף את תקנון האתר אלא רק מחדד ומבליט את סוגיית המשלוחים וההחזרות, בכל מקרה של מחלוקת תקנון האתר הוא הקובע.
אם נתקלתם בבעיה או שיש לכם שאלות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות הדוא"ל support@kfar.co.il 

זמני שליחת המוצרים מהחנות -
מרבית ההזמנות מטופלות ויוצאות מהחנות תוך מספר ימי עסקים בודדים. עם זאת, חלק מהמוצרים אינם נמצאים תמיד במלאי זמין, ולכן זמן הכנתם למשלוח עלול להיות ארוך יותר.
במידה ולא נוכל לעמוד בלוחות הזמנים באופן החורג מאיחור סביר ייצרו איתכןם קשר על מנת לעדכן ולקבל את אישורכןם להמשך טיפול בהזמנה.  

* שימו לב שהחיוב בגין המוצרים שהזמנתם מתבצע אך ורק כאשר הוא במלאי ומוכן למשלוח ולא באופן אוטומטי עם קבלת ההזמנה.

סוגי משלוח אפשריים וזמני אספקה

בעמוד עגלת הקניות ניתן לבחור את סוג המשלוח המתאים עבורכם. זמן האספקה הסופי כולל את זמן ליקוט והכנת החבילה + זמן השילוח בהתאם לצורת השילוח שנבחרה:

• איסוף עצמי בחנות – לאחר קבלת אישור במייל מאיתנו כי החבילה מוכנה עבורך, ניתן לבוא לאסוף את המוצרים במהלך שעות הפעילות כפי שמופיע באתר. הזמנתכם תישמר עבורכם בחנות למשך 30 ימי עסקים אלא אם כן אושר אחרת על ידינו.
• איסוף מנקודות חלוקה – מוסיף כ 3-7 ימי עסקים. את נקודת האיסוף ניתן לבחור בעת ההזמנה, נקודת האיסוף בפועל תבחר ע"י חברת המשלוחים בכפוף לזמינות שטחי המדף בנקודות. 
• משלוח עד הבית – מוסיף כ 3-5 ימי עסקים (יום עסקים נחשב כל יום חול למעט יום שישי, ערבי חג וימי בחירה), למקומות מרוחקים וחבילות גדולות במיוחד זמן זה עלול להתארך לעד 7 ימי עסקים
• הובלה והרכבה – ריהוט (בעיקר שידות וארונות), מתבצע בתיאום מולנו ע"י יצרן הריהוט ובאחריותו.

שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכןם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכןם נמצאים/ות במהלך היום (עבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם).

מעקב משלוחים

על מנת לעקוב אחרי משלוחים לנקודות איסוף יש להכנס לאתר צ’יטה שופס ולהכניס את מספר הטלפון עם קוד האימות האישי ולאחר מכן את מספר המשלוח כפי שהתקבל באישור ההזמנה במייל מאיתנו.

משלוחים עם שליח עד הבית מתבצעים עם חברת צ’יטה או דואר ישראל, כד לעקוב אחר סטטוס המשלוח יש להכנס לאתר חברת השילוח ולהזין את המספר שקיבלתם בעת יציאת המשלוח. בד"כ חברות המשלוחים שלוחות הודעת SMS תשלח ביום האספקה.

איזורי שילוח
את ההזמנות באתר כפר השעשועים ניתן לבצע לכל אזורי הארץ. במקרה שבו כתובתכןם אינה נמצאת באזורי השירות של חברת השילוח אנו נתקשר על מנת לתאם משלוח שמתאים לאזורכןם במידת האפשר.

החזרות
להלן מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל support@kfar.co.il או בטלפון 09-9511933 בשעות הפעילות.
תוכלו לקבל זיכוי כספי (למעט דמי משלוח) או להחליף כל פריט* שרכשתם באתר בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם.
החזרת פריטים תתבצע לכתובת התע"ש 4 כפר סבא. במידה ותרצו שאנו נבצע את איסוף הפריט מכם ע"י חברת השליחויות שלנו (בעלות משלוח רגילה) יש לתאם זאת מול שרות הלקוחות. דמי ביטול על כל עסקה הם על פי חוק הגנת הצרכן ומהוים 5% מדמי העסקה ולא יעלה על 100 ש"ח.
מוצרים שהגיעו פגומים/תקולים או לא הגיע המוצר שהוזמן יאספו על ידינו ועל חשבונינו, במידה ואחרי שהמוצר יחזור אלינו ולאחר שנבצע בדיקה והוא ימצא תקין ו/או המוצר כפי שהוזמן על ידיכןם – עלות המשלוח תחול עליכןם.
במידה והמוצר נאסף על ידיכם (איסוף עצמי) ועדיין המוצר שאספתם שגוי / פגום – עליכם האחריות לבוא להחליף / להחזיר את המוצר. אנחנו מחויבים/ות לטפל במוצר או להחזירו לפי צורת המשלוח בפועל.
בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר עליכןם להשיב את המוצר באריזה המקורית בה הוא נשלח אליכןם. מוצר שיוחזר שחסרים חלקים, הושחט עקב אריזה לקויה או נפגם אצלכןם – יזוכה באופן חלקי או לא יזוכה כלל.
ניתן לקבל זיכוי או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, והזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
מוצרים חריגים: לא תינתן אפשרות החלפה או החזרה של מתקנים מתנפחים לאחר שימוש. אין אפשרות החזרה וביטול עסקה של ריהוט שהוזמן בהובלה והרכבה לבית לקוח לאחר שאושר למוביל / מרכיב שהרהיט תקין לשביעות רצונו, במידה ויתגלו פגמים לאחר האישור יתבצע תיקון ע"י הספק

* לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.